FAQ : Les questions fréquentes sur superBac
Le service
01
digiSchool, c'est quoi ?
Du brevet au code de la route, en passant par le bac, le TOEIC ou la remise à niveau en orthographe, digiSchool s'impose comme l'un des leaders de l'éducation numérique en France.
- Accéder à des cours vidéo et audio, si on aime écouter et voir pour apprendre.
- Accéder à des cours écrits, téléchargeables en PDF pour réviser où l'on veut.
- Tester ses connaissance avec des quiz associés à chaque leçon.
- Recevoir des ressources complémentaires et des programmes de révisions en s’inscrivant à notre newsletter.
- Se rendre sur le forum de digiSchool : super-forum.digischool.fr pour échanger avec d'autres élèves, aider ou se faire aider.
02
Comment superBac m’aide à réviser ?
De notre côté, nous publions des cours et des exercices pour aider les élèves au mieux à réviser et à trouver la méthode qui leur correspond. Avec nous on peut donc :
Il faut évidemment être motivé(e) et croire en soi. Alors, rassemble-bien tes forces et on est certains que tu y arriveras !
03
Les contenus sont-ils conformes aux programmes officiels et à la réforme du bac ?
Par ailleurs, nous tenons à rappeler que tous ces cours et quiz sont rédigés par des professeurs certifiés ou agrégés, et sont conformes au programme officiel de l'Éducation nationale.
04
Quelles matières puis-je réviser sur superBac ?
- Seconde générale
- 1re et terminale générale
- 1re et terminale STMG
- 1re et terminale STL
- 1re et terminale STI2D
- 1re et terminale ST2S
05
Quelles classes sont disponibles ?
La réforme du bac a été pour nous un énorme chantier ! Nous continuons de compléter nos leçons par des quiz détaillés, mais nous avançons également sur des contenus pour le bac professionnel. Nous vous tiendrons évidemment informés lorsqu'ils seront publiés !
06
Qui rédige les contenus pédagogiques ?
Devenir premium
01
Comment devenir premium ?
- Programme complet de 2de, 1re, terminale (bac général et techno).
- Accès à 100% des quiz.
- Explication détaillée dans chaque question de quiz.
- Annales et exercices corrigés Hatier.
- Entraînements type « superQuiz » et « Mort subite » dans les applications.
02
Quels sont les avantages de l'abonnement classique ?
- Bac
- Brevet
- Code de la route
- Orthographe
- HSK
- TOEIC
- Test d'orientation superBoussole
03
Quels sont les avantages du digiSchool pass premium ?
Et tous les services qui s'ajouteront progressivement au digiSchool pass !
Paiement
01
Est-ce sécurisé de réaliser un paiement par carte bancaire pour souscrire à un pass ?
02
Quand suis-je prélevé(e) sur mon compte ?
Les abonnements mensuels sont prélevés chaque mois. Par exemple, si tu as souscrit le 12 mai à une offre mensuelle, tu seras prélevé(e) le 12 de chaque mois.
Les abonnements annuels sont prélevés une fois par an. Par exemple, si tu as souscrit au pass le 27 septembre 2020, le second prélèvement aura lieu le 27 septembre 2021.
Dans tous les cas, si tu ne souhaites pas reconduire ton abonnement à la période suivante, pense bien à l'annuler : tu pourras profiter du premium jusqu'à la fin de la période, et la reconduction automatique ne se fera pas.
03
Je n'ai pas de carte bancaire, comment faire pour m'abonner ?
super-bac.com/premium.
Désabonnement
- Ouvrir le Google Play Store
- Accéder à « mon compte »
- Accéder à « abonnements »
- Annuler l'abonnement.
01
Je suis abonné(e) depuis l’application Android, comment me désabonner ?
- Aller dans les réglages de ton appareil.
- Toucher ton nom tout en haut.
- Aller dans : Abonnements. Si tu ne vois pas la mention « Abonnements », cliquer sur iTunes Store ou App Store.
- Cliquer sur l’abonnement à gérer.
- Annuler l’abonnement.
02
Je suis abonné(e) depuis l’application iOs (iPhone, iPad...), comment me désabonner ?
- Que tu souhaites être désabonné(e)
- L'adresse e-mail associée à ton compte.
03
Je suis abonné(e) depuis le site web, que faire pour me désabonner ?
Envoie-nous un e-mail à support-bac@digischool.fr en précisant que :
Nous procéderons au désabonnement et t'enverrons un e-mail de confirmation.
04
J'ai demandé la résiliation de mon abonnement mais j'ai quand même été débité(e), que faire ?
Si par malheur ta demande de désabonnement était traitée trop tard et que tu étais quand même débité(e), pas de panique, nous allons régler ça et bien évidemment, procéder au remboursement : inutile de facturer le service si tu ne souhaites plus t'en servir !
Réponds à l'e-mail de confirmation de désabonnement en précisant le problème : tu as fait une demande de désabonnement et elle a été traitée juste après la reconduction. On s'occupe du reste et tu recevras une notification de remboursement.
Mon compte
01
digiSchool est-il respectueux du RGPD ?
Dans tous les cas : nous demandons uniquement les informations qui sont pertinentes, celles-ci permettent de t'aider à t'identifier, à payer un abonnement sécurisé, ou encore à personnaliser ton profil lorsque tu souhaites ne pas recevoir certaines newsletters, contenus ou informations.
Par ailleurs, lorsque tu supprimes ton compte, nous supprimons évidemment 100% des données associées à ce compte, nous ne gardons rien en archive. Enfin, chaque année nous faisons un grand nettoyage de printemps et supprimons les comptes inactifs.
- Créer un nouveau compte avec les bonnes informations.
- Résilier l’abonnement associé à l'ancien compte et aux anciennes coordonnées bancaires.
- Souscrire de nouveau à un abonnement, sur le nouveau compte, avec les nouvelles coordonnées bancaires.
02
Que faire si je souhaite changer mes coordonnées bancaires ?
Aujourd'hui la seule façon de modifier ses coordonnées bancaires est la suivante :
03
Que faire quand je veux associer une nouvelle adresse e-mail à mon compte ?
Pour changer d'adresse e-mail, il faut créer un nouveau compte avec cette adresse (et si besoin, supprimer l'ancien compte).
Remarques :
Si tu avais souscrit à un pass premium, il faudra résilier au préalable l'abonnement de l'ancien compte (et souscrire un nouvel abonnement avec le nouveau si tu souhaites poursuivre tes révisions avec le premium).
04
Que faire pour changer mon mot de passe ?
Si tu souhaites toutefois modifier ton mot de passe, une bonne solution est de cliquer sur « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion au service : tu recevras un e-mail, dans lequel tu trouveras un lien de changement de mot de passe.
05
Comment s’inscrire à la newsletter ?
06
Puis-je partager mon compte ou mon abonnement avec quelqu'un ?
On sait bien qu’il y a peu de chances pour que tu révises les cours du brevet alors que tu prépares le bac (même si revoir les bases, ça ne fait jamais de mal). En revanche, si tu es au lycée et que ton petit frère ou ta petite sœur est au collège, nous serions ravis que vous révisiez ensemble avec digiSchool. Cela dit, ne perds pas de vue que c’est facile de s’organiser au sein d’une famille mais que c’est plus compliqué avec tes amis ! Par exemple, si tu révisais les mêmes cours que quelqu’un sur notre application, vous seriez sûrement amenés à modifier la progression de l’un et de l’autre.
Dans cette logique, le digiSchool pass est destiné aux familles mais pas à un binôme ou à un groupe de copains. Nous tenons aussi à te sensibiliser sur la protection de tes données personnelles : celles-ci t’appartiennent et nous faisons tout pour les protéger ; nous te conseillons donc fortement de ne pas les partager avec qui que ce soit.
Bugs
01
Je cherche à vous joindre par téléphone mais je n'ai pas de réponse !
En définitive, c'est plus productif pour tout le monde (vous comme nous !) d'envoyer simplement un e-mail et de patienter 48 à 72h maximum pour avoir une réponse. Par ailleurs, pas la peine de nous renvoyer un e-mail le lendemain pour préciser à quel point la demande est urgente : votre premier ticket risque de retomber tout en bas de la file d'attente ! Dans tous les cas, si la demande concerne un désabonnement par exemple et qu'elle est traitée en retard par rapport à votre date de reconduction : pas de panique, nous vous remboursons.
Enfin, cette page de foire aux questions rencense les questions que les utilisateurs nous posent le plus souvent, fouillez bien, il y a de fortes chances que votre réponse y soit.
02
Je suis abonné(e) mais mon accès premium ne fonctionne pas sur l'application mobile, que faire ?
03
Je suis abonné(e) mais mon accès premium ne fonctionne pas sur le site web, que faire ?
Attention : l’adresse e-mail de facturation peut être différente de l’adresse e-mail utilisée en identifiant lorsque tu souscris via l’application.Si la situation persiste, contacte-nous. On cherchera ensemble d'où vient le problème et on trouvera rapidement une solution !
- Une description détaillée du souci que tu rencontres, et l'endroit dans l'appli où tu le rencontres. Par ailleurs, ça nous aiderait aussi de savoir si tu es connecté(e) ou non, premium ou non dans l'application : parfois des bugs surviennent sur certains statuts en particulier.
- Idéalement, une capture d'écran ou encore mieux, une vidéo du bug.
- La marque et le modèle de ton smartphone ou de ta tablette.
- La version d'iOs ou d'Android installée sur ton appareil.
04
Que faire si je rencontre un bug dans l'application mobile ?
Pour résoudre efficacement un bug, nous devons d'abord réussir à le reproduire, pour cela nous avons besoin de ta part de quelques détails :
Tous ces détails nous aideront à reproduire et identifier le souci pour mieux le corriger.
Tu peux envoyer ton message à support-bac@digischool.fr
- Une description détaillée du souci que tu rencontres, et l'endroit dans l'appli où tu le rencontres. Par ailleurs, ça nous aiderait aussi de savoir si tu es connecté(e) ou non, premium ou non : parfois des bugs surviennent sur certains statuts en particulier.
- Idéalement, une capture d'écran ou encore mieux, une vidéo du bug.
- Le navigateur que tu utilises pour utiliser le site web (Chrome, Firefox, Safari...).
- Si tu utilises le site depuis un ordinateur, un smartphone ou bien une tablette.
05
Que faire si je rencontre un bug sur le site web ?
Tu peux commencer par essayer de naviguer sur le site en mode navigation privée. Il est possible que tu ne rencontres pas le bug, auquel cas, le bug que tu rencontres est en réalité déjà corrigé mais tu as du cache sur ton navigateur : pour le vérifier, essaye de vider les données (cookies, etc.) de ton navigateur.
Pour résoudre efficacement un bug, nous devons d'abord réussir à le reproduire, pour cela nous avons besoin de ta part de quelques détails :
Tous ces détails nous aideront à reproduire et identifier le souci pour mieux le corriger.
Tu peux envoyer ton message à support-bac@digischool.fr ou en utilisant le tchat du site.
STANDARD
Gratuit
Quiz illimités
Accès aux cours
Progression personnalisée
PREMIUM
9,99€/mois
Programme officiel complet à 100%
Des explications dans les quiz, pour chaque question
Téléchargement des cours
Annales détaillées
Exercices corrigés
Fiches de révision et de méthodo
Invitations aux salons digiSchool
De nombreux contenus additionnels
Pas de publicité !