Module C9 - Les risques psycho-sociaux

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Les risques psychosociaux (RPS) : définition

Les RPS correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non, des violences externes, du stress ou des violences internes.

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Ce sont des risques qui mettent en danger l’intégrité physique et la santé mentale des salariés et impactent le fonctionnement des entreprises. Ils peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.

Les facteurs à l'origine des risques psycho-sociaux

Ils sont regroupés en six catégories :

1. intensité et temps de travail : surcharge de travail, objectifs irréalistes ou flous, longueur des journées de travail, instructions contradictoires, travail en horaires atypiques, imprévisibilité des horaires de travail… ;

2. exigences émotionnelles : tensions avec le public, contact avec la souffrance ou la détresse humaine, exigence de devoir cacher ses émotions… ;

3. manque d’autonomie : faibles marges de manœuvres pour faire son travail, rythme de travail imposé, impossibilité de développer ses compétences et de participer aux décisions… ;

4. rapports sociaux au travail dégradés : relations conflictuelles avec les collègues ou avec la hiérarchie, manque de reconnaissance, harcèlement moral… ;

5. conflits de valeurs : ne pas être fier de son travail, ne pas pouvoir faire un travail de qualité, souffrance éthique… ;

6. insécurité de la situation de travail : peur de perdre son emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de travail précaire, restructurations, incertitude sur l’avenir…

Remarque

L’accumulation des facteurs de RPS dans une situation professionnelle est un élément aggravant pour la santé du salarié et pour l’image de l’entreprise.

Les conséquences des RPS sur la santé et sur l'entreprise

A) Les conséquences des RPS sur la santé

L’exposition aux RPS entraîne des dommages sur l’intégrité physique (maladies cardio-vasculaires, troubles musculosquelettiques) et l’intégrité mentale (troubles anxio-dépressifs, burn-out, bore-out voire suicide) des salariés.

Mots-clés

Burn-out : état d’épuisement physique, émotionnel et mental lié à une dégradation du rapport d’une personne à son travail.

Bore-out : état d’épuisement physique, émotionnel et mental lié à l’ennui au travail. 

B) Les conséquences des RPS sur l’entreprise

Les RPS ont des répercussions organisationnelles et économiques qui coûtent cher à l’entreprise : dégradation de la productivité, augmentation de l’absentéisme et du turnover, augmentation des accidents du travail, démotivation, baisse de créativité, dégradation du climat social

Des mesures de prévention limitant les RPS

La prévention des RPS s’inscrit dans l’obligation générale de sécurité qui incombe à l’employeur (article L. 4121-1 du Code du travail) d’évaluer les risques et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Elle est complétée par deux accords nationaux interprofessionnels sur le stress au travail, le harcèlement moral et la violence au travail.

La prévention collective (dite globale) est à privilégier. Elle est centrée sur le travail et son organisation (réorganisation du travail pour le rendre stimulant, répartition de la charge de travail, communication facilitée…).

Elle peut être complétée par des formations et des informations sur la gestion du stress, la qualité de vie au travail.